miércoles, 5 de abril de 2017

TIPS PARA REALIZAR UN BUEN SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES



Para muchos comerciales es complicado saber cuándo realizar un seguimiento correcto. 

Lograr grandes y potenciales clientes para nosotros como comerciales es importantísimo y es muy frecuente que solo nos concentremos en ello, pero la duda inicia en ¿realizamos un buen seguimiento para lograr todos esos clientes potenciales?

Un seguimiento efectivo, incluso no es hasta cerrar la venta, si no después de la prestación del servicio.

Algo muy importante que debemos de tener en cuenta es que cada cliente es totalmente diferente, por lo que debemos de tener un folio o ficha técnica para cada uno de ellos, mostrando en la misma cada especificación, objetivo, implementación, tiempo, entre otras características diferentes que tiene cada proyecto en cada empresa. Ya que permitirá conocer mejor la necesidad y los hábitos del cliente, quizás se preste el mismo servicio a todos, pero no de la misma manera, ni con los mismos objetivos.

Agradecer al cliente, por la oportunidad de una reunión o de la compra en su empresa es realmente importante, incluso en algunos casos dependiendo de la conexión que hayamos logrado con el cliente se puede realizar mediante una carta de agradecimiento.

Comunicarse con el cliente unas semanas después de haberse realizado la venta para conocer si está satisfecho con el producto o resultado obtenido es importante, hacerle saber al cliente que no solo fue importante antes de la venta, sino que lo sigue siendo. Y eso implica ya ir sembrado un buen cliente prospecto a renovación. Incluso en esa llamada, se le podría realizar una pequeña recomendación o sugerencia que pueda parecerle interesante.

En caso de no lograr una renovación, es bueno realizar un seguimiento activo al cliente, es decir; contactarlo de vez en cuando para conocer si sus necesidades han cambiado y darle de igual forma a conocer las novedades existentes dentro de la empresa.

En caso de que un cliente estuvo interesado y finalmente no compro ningún servicio o producto es importante saber el por qué. Ya que, conviene recordarles la oferta porque en ciertas ocasiones los clientes no compran porque han olvidado o se ha pasado el momento, incluso una recomendación importante es realizar dos cotizaciones diferentes, es decir; una con todo incluido y otra opción
económica, dejándole ver al cliente que no solo queremos venderle si no que queremos ayudarle a mejorar la productividad, los procesos o brindarle un beneficio de mejora a la empresa. Con esto dejamos ver que nos preocupamos y nos sentimos comprometidos con su mejora. Por esta razón, es importante ver cada oportunidad como la única y de ser posible ofertar un descuento o un regalo
adicional a la compra realicémoslo.

Debemos aprender a ser muy congruentes en mostrar firmeza y seguridad frente a cada relación con los clientes, porque realmente de eso depende toda venta que realicemos, entre esta seguridad es creer en lo que le vendemos al otro, porque de allí radica la seguridad que fomentaremos al cliente para que logre comprar nuestro producto o servicio.

Por: Carolina Martínez - Coordinadora de proyectos especiales

viernes, 17 de marzo de 2017

TIPS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA


"Esto les parecerá familiar, cuando llaman a una empresa y la persona que contesta no saluda o no dice su nombre completo y mucho menos la empresa donde trabaja."


La llamada telefónica es la primera imagen de venta de nuestra empresa y del trato que tenemos con nuestros clientes y por esto deberíamos poner en práctica la urbanidad telefónica.

La forma como atendemos a nuestros interlocutores sean clientes o proveedores, da a conocer la manera en que trabaja tu empresa ya sea organizada o desorganizada. Lo ideal sería que todos los integrantes de la empresa tuvieran una forma igual de contestar el teléfono, eso demuestra respeto y calidad en el servicio que estemos brindando. Al contestar una llamada de forma grosera o sin los parámetros que indique el protocolo podemos estar perdiendo un cliente.


Tips que podemos tener en cuenta a la hora de contestar el teléfono. 


1. No dejes sonar el teléfono más de tres veces

2. Cuando contestes la mejor manera es: Nombre de la empresa -buenos (as) días-tardes, habla...
    (tu nombre).

3. Atiende el requerimiento de la persona de forma inmediata (si en nuestra manos esta hacerlo) o de lo contrario fijar una     hora y fecha exacta en la cual lo podamos realizar y cumplirlo.

4. Si necesitas transferir la llamada a otra área.
    Esperar a que la persona solicitada conteste el teléfono y después pasar la llamada. Nunca dejar la llamada                       sonando en la extensión por que la persona solicitada puede no estar en su puesto y nunca contestar el teléfono.

5. Si la persona solicitada no se encuentra tomar atenta nota de la persona que lo llamo, la hora de la llamada, la empresa     de la cual llama, el para que llamo, e informarle que su mensaje será entregado.

6. Al despedirse hacerlo amablemente… Gracias por llamar a (Nombre de la empresa) que tenga un feliz día.

Es muy importante que todos los funcionarios de la empresa estén en capacidad de contestar el teléfono de forma asertiva esto garantizara que en ningún momento se pierda una llamada que pueda ser importante.



Julio Artuz
Coordinador Comercial - Circulo de la Creatividad

jueves, 16 de marzo de 2017

EVITA COMETER ESTOS ERRORES AL CREAR TU PAGINA WEB


Saca el máximo provecho al desarrollo de la presencia 'on line' de tu empresa o negocio






Cuando se desarrolla una web, es fácil cometer ciertos errores si no se tiene mucha experiencia en el tema. Debemos tenerlos muy en cuenta para tratar de corregirlos y sacarle a la página el máximo partido posible.


Los principales errores son: 

1. No tener claro cuál es el objetivo o modelo de negocio. 


A menudo, cuando queremos crear una web, lo que hacemos es solamente fijarnos en la web de la competencia. Lo correcto sería analizar para qué queremos la web y cuál es el objetivo de negocio, y en función de eso, plasmar las diferentes secciones y funcionalidades que debe tener el sitio.

2. La web es cosa del programador.


Muchas veces solemos pensar que la única persona que tiene responsabilidad a la hora de crear una web, es el programador encargado de esto. Y no es asi. La mejor persona para realizar la consultoría inicial de la Web es el emprendedor, quien conoce mejor el negocio y sabe cuáles son los objetivos a los que quieres llegar.
Somos nosotros quienes debemos definir ciertos parámetros acerca de la web, en ningún momento podemos dejarle el cien por ciento de la responsabilidad a esta persona, ya que su tarea la lleva a cabo siguiendo nuestras instrucciones.


3. La web es una copia del catálogo físico de nuestro negocio



Otro gran error es intentar trasladar de forma exacta, toda nuestra oferta de productos y servicios del catálogo físico a nuestro sitio web. Y es un gran error porque de entrada, estamos considerando que las personas que se leen ese catálogo físico, son las mismas que van a buscar nuestros productos vía web, cuando es muy posible que sean dos públicos distintos. Es más: a la hora de navegar por Internet, la gente tiene una forma de buscar la información muy diferente a como lo haría a través de un libro, un periódico, una revista o un catálogo físico.

Por tanto, debemos investigar como busca la gente nuestros productos a través de Internet y crear la arquitectura de nuestro sitio web en función de esa búsqueda.

4. La inversión en el negocio web es igual a la inversión en hacer la página web.


Uno de los errores más comunes ocurre cuando a la hora de calcular el coste de montar un negocio en Internet, asumimos que el cien por ciento de ese coste es lo que vale hacer la página web. Y lo cierto es que hacer la página web es el primer paso, porque obviamente, sin ésta no hay negocio. Pero el coste de este primer paso es pequeño si lo comparamos con lo que viene después: ejecutar el plan de marketing.
Una web, si no tiene visitas no tiene clientes. Y los clientes hay que salir a buscarlos, porque no van a venir solo por el hecho de tener una web construida.
Existen diferentes herramientas para la búsqueda de clientes como el Posicionamiento en buscadores, campañas de pago por click, redes sociales, e-mail marketing... en definitiva, herramientas en las que hay que invertir dinero y tiempo en hacer que funcionen correctamente.





5. La web la hace mi primo.


Muchas veces para ahorrarnos dinero en la fase inicial, lo que hacemos es subcontratar la web a un pariente, un amigo o alguien de confianza que nos pueda hacer la página a un precio muy barato o incluso gratis. Y cuando alguien nos hace la web gratis, nos la hará de la manera más sencilla y sin ponerle ese cariño o ese plus que queremos en nuestro servicio.
Por eso, a la hora de crear una web, mi recomendación es pagar por un buen servicio, ya que esa inversión adicional terminará dando buenos frutos a largo plazo.


6. Fijarse solamente en el diseño.


El diseño entra por los ojos y por supuesto es muy importante. Pero no es el único componente que debemos valorar para saber si una web está bien construida o no.
A veces nos dejamos guiar por el hecho de que una web sea bonita, y asumimos que al serlo, ya es una web funcional, operativa y lista para captar muchos clientes. Pero no siempre es así. Como digo, el diseño es muy importante, pero a su vez, la web debe contar con otros indicadores a tener en cuenta, como ser una web manejable y estar bien posicionada en contenidos.


7. No valoramos el precio de una web.


En ocasiones pedimos un presupuesto por la creación de una web y lo consideramos caro por ser un importe alto y ya está. El coste de una web hay que valorarlo por ¿cuántos clientes puedo conseguir con esa web?
Imaginemos que el objetivo de nuestra web es la venta de motos. Si por cada moto que venda obtenemos un beneficio de 500 euros, sólo con la venta de dos motos estaremos recuperando los mil euros que nos costó la construcción de la página. Por tanto, lo que debemos analizar es el número de ventas que debo realizar para recuperar el coste de la web. Si lo vemos desde esa perspectiva, nos daremos cuenta de que el precio de una web se mira como una inversión, no como un gasto.
Con esto termina la exposición de la lista de los errores más comunes que he querido compartir con todos ustedes. Espero que todos los tengan en cuenta y no caigan en ellos. Con seguridad vuestros proyectos llegarán a un destino rentable.


Artículo escrito por Javier Gosende, consultor y formador en marketing online